為積極培育和踐行社會主義核心價值觀，大力弘揚志愿精神，進一步健全志愿服務體系、推進志愿服務制度化常態(tài)化，落實中共中央宣傳部、中央文明辦等部門關于開展全國學雷鋒志愿服務“四個100”先進典型宣傳推選活動通知精神，根據中國文聯(lián)有關工作要求，2022年9月，中國煤礦文聯(lián)、中國煤礦文化宣傳基金會共同組織開展了2022年度全國煤礦學雷鋒志愿服務先進典型學習宣傳活動。在中國煤礦文聯(lián)各團體會員單位積極推薦的基礎上，結合推薦條件，根據活動方案安排，即日起，將部分候選志愿者、候選志愿服務組織和候選志愿服務項目的先進事跡進行集中展示。

候選志愿服務項目：“雙心”服務

推薦單位：河南能源集團

開展志愿服務項目的時間：2019年7月

參與項目的注冊志愿者人數：616人

項目概述及亮點成效：

在河南能源永煤公司開展學雷鋒志愿活動中，“雙心”服務是一大標志性工作載體。永煤公司積極整合志愿服務力量，線上線下結合，積極構建“雙心”服務體系（即：志愿服務載體與職工“心連心”、志愿者與職工“心貼心”），在安全生產、經營管理、隊伍穩(wěn)定、救災救助以及疫情防控等方面，充分發(fā)揮了志愿服務載體和志愿者的作用，培育和踐行了社會主義核心價值觀，獲得職工群眾認可。

構建短平快的“服務綜合體”。依托各單位志愿服務載體陣地（包括黨員工作站、黨員活動室、志愿服務站）等，通過志愿服務各項工作機制，打造一批設施完善、貼近職工、服務便捷的服務“綜合體”。按照業(yè)務流程規(guī)范化、窗口建設標準化、重點工作突出化、亮點工作品牌化、工作效能成果化的原則，統(tǒng)籌整合日常服務、節(jié)日慰問、困難幫扶、職工來訪、護安助安等志愿服務資源，注重新建與升級并重，傾力打造一體化、開放型的綜合服務平臺，累計服務職工4000余人次。

細織全覆蓋的“紅色服務網”。認真貫徹落實“安全是第一責任、職工是第一牽掛”理念，與“雙心”服務相結合，推行“雙崗網格化管理”，以點帶面、輻射帶動，使得民心“千條線”納入組織“一張網”。構建了“黨委-支部-網格員-職工”四級聯(lián)動架構管控，從思想上、行動上、保障上形成了點面結合、立體交叉，整體聯(lián)動的格局。截至目前，永煤公司所屬各單位已經全部實現“雙崗網格化”全覆蓋，5000多個網格內的每名黨員、勞模、職工代表聯(lián)系1至5名職工，開展談心談話近3.2萬余人次，處理民生問題4550多條。

推出精準化的“服務組合拳”。“雙心”服務以提供精準化服務為出發(fā)點，各單位志愿服務隊伍精準掌握并有效滿足職工各類正當需求，因地制宜推出個性化的志愿“服務套餐”，黨群服務站、充氣站、暖手站、愛心驛站、洗車房、純水房、洗衣房、愛心理發(fā)小屋。建設完成集職工“維權、送溫暖、來訪咨詢接待、日常生活服務、宣教服務、宣泄服務及其他服務”為一體的職工綜合服務中心，讓職工共享高品質幸福生活。

打通志愿服務的“最后一公里”。在“雙心”服務要素方面，倡導“三零”管理，即服務“零盲區(qū)、零距離、零時差”，對服務對象實行安全、工作、生活、思想、學習全要素全方位融入服務，實現要素直觀呈現、信息及時傳遞、幫扶快速到位、事件高效辦理，真正實現了服務職工群眾零距離。疫情防控期間，組織100多名青年志愿者配合做好核酸檢測、宣傳引導、環(huán)境消殺等工作，志愿服務達70000多人次。

“雙心”服務的實施，構建了服務職工、奉獻社會的良好風尚，據不完全統(tǒng)計，2021年以來改善職工生產生活項目140項，幫助困難職工275人，投入幫扶資金94.6萬元，在“99公益日”、抗擊新冠疫情、防汛期間等特殊節(jié)點組織慈善募捐300余萬元。2600余名職工在第19個“世界獻血者日”參與無償獻血90余萬毫升。