為進一步健全志愿服務體系，大力弘揚志愿精神，培育志愿文化，發揮先進典型的示范引領作用，落實全國志愿服務“四個100”先進典型宣傳活動部署，根據中國文聯有關工作要求，中國煤礦文聯、中國煤礦文化宣傳基金會共同組織開展學雷鋒志愿服務先進典型學習宣傳活動。在中國煤礦文聯各團體會員單位積極推薦的基礎上，結合推薦條件，根據活動方案安排，即日起，將部分候選志愿者、候選志愿服務組織和候選志愿服務項目的先進事跡進行集中展示。

候選志愿服務項目：“暖融榮”志愿服務

推薦單位：山東能源集團

開展項目時間：2022年8月

參與項目的注冊志愿者：314人

項目概述及亮點成效：

一、項目背景

山東能源集團整合淄礦集團、龍礦集團、新礦集團、臨礦集團、肥城煤業5家礦業公司分布在陜西、山西、甘肅、內蒙古（部分區域）的產業資源成立西北礦業有限公司，面對權屬單位地域范圍廣、基礎條件弱、發展不平衡等諸多問題，西北礦業工會提出實施以暖心計劃、融合計劃、榮耀計劃為主要內容的“暖融榮”志愿服務項目，旨在發揮工會服務職能，突出暖心服務，做好融合文章，持續增強職工歸屬感、榮譽感。

二、項目概述

“暖融榮”志愿服務項目以暖心計劃、融合計劃、榮耀計劃為主要模塊，以民生服務、融合提升、教育引導為運行職能，采取總部與基層同頻、線下與線上同步的服務模式開展工作。“暖”是指暖心計劃：重點圍繞“吃、住、浴，健、助、聚”六大民生熱點，劃定民生服務基準線、標準線、幸福線，規范管理流程，完善運行機制，加強督導考核，將分散的民生服務和后勤保障工作統籌規劃、系統處置，提高服務精準度，增強職工獲得感。“融”為融合計劃：按照西北礦業“融合提升”工作主題主線，從職工層面、單位層面分別設立融合路徑，制定了切實可行的融合措施，堅持“依靠職工辦企業”，形成了職工之間情相融、職工與單位心相依、單位之間力相助的良好局面。“榮”是榮耀計劃：全面宣傳企業核心價值觀，積極培育“兩模”，即集體先模、個人楷模，建立了多層次的榮耀譜系，著力打造企業職工的思想燈塔、道德高地。健全完善考核評價獎懲機制，實現“暖融榮”服務項目長效運行、質效提升，真正成為民生服務的陣地、融合提升的基地、精神引領的高地。

三、主要成效

（一）構建了品牌化的工作載體。西北礦業設立了“暖融榮”服務總站，開發設計了“暖心云”服務平臺，從頂層設計方面對各項工作進行統籌謀劃，設計制作了西北礦業“暖融榮”服務標識，統一徽章、旗幟、服務馬甲等，形成目視化的服務品牌效果，成為礦區一道靚麗的風景線。各權屬單位設立了“暖融榮”服務驛站，創新推廣“碼上辦”“隨時幫”等新型民生服務小程序，搭建了快捷聯動的服務平臺，實現了由“鍵對鍵”到“面對面”的精準服務。

（二）打造了全覆蓋的服務梯隊。建立完善了“暖融榮”服務項目三級志愿服務梯隊：由工會、信訪、人資、后勤等部門成立專業工作組，建立聯席會議制度，定期分析研究職工關心關注的熱點難點問題，提供專業化的解決方案。組建成立117支志愿服務隊，活躍在礦區每個角落，服務項目涵蓋安全宣講、困難救助、義務勞動、送清涼、送溫暖等志愿服務內容。同時與屬地志愿服務隊聯合，將志愿服務內容輻射到社區、敬老院等場所，進一步擴大志愿服務影響力。以職工代表、特邀監督員等為主，成立了評價反饋組，對服務內容、服務態度、服務質量等聽取職工意見建議，并及時向領導小組和相關部門進行反饋，做好“暖融榮”服務項目的運行監督。

（三）形成了獎懲分明的考核機制。建立了“暖融榮”志愿服務項目考核體系，制定“暖融榮”工作清單，每季度組織職工代表對“暖融榮”工程運行情況進行督查，持續健全完善項目運行機制。設立“暖融榮”志愿服務優勝獎，根據實際工作情況，年底評比“優勝單位”3個，“進步單位”2個，發放活動經費補助；評選優秀組織者30名、優秀志愿者100名，給予物質獎勵。隨著“暖融榮”服務項目體系的不斷完善，用任務清單框定了民生服務的標準，用工作載體提升志愿服務的質效，用考核獎懲倒逼單位責任的落實，努力構建企業與職工共同發展、共享發展、共建共治的命運共同體，讓志愿服務項目形成長效機制，永葆生命活力。