11月1日，重慶能源集團(tuán)松藻公司制定了《網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置辦法》，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測和應(yīng)對(duì)管理，提高公司網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置水平，提高網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對(duì)處置能力，把控輿論導(dǎo)向，維護(hù)好企業(yè)形象。
　　該辦法所稱的網(wǎng)絡(luò)輿情是指通過網(wǎng)頁、貼吧、論壇、博客、播客、微博、微信、QQ群、新聞跟帖、轉(zhuǎn)帖等互聯(lián)網(wǎng)形式，反映出來的對(duì)公司有負(fù)面影響、歪曲事實(shí)的帖子和信息等。該辦法要求準(zhǔn)確把握、快速反應(yīng)；嚴(yán)格制度、明確職責(zé)；加強(qiáng)引導(dǎo)、注重實(shí)效。
　　該辦法明確了輿情應(yīng)對(duì)措施，建立網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)機(jī)制，應(yīng)急處置方案的制定和實(shí)施，對(duì)網(wǎng)民反映情況屬實(shí)或有一定根據(jù)的批評(píng)性網(wǎng)絡(luò)輿情，做到及時(shí)糾錯(cuò)、公開答復(fù)，爭取工作的主動(dòng)性及預(yù)見性；對(duì)于反映情況失實(shí)或惡語中傷的，要通過正當(dāng)途徑公開辟謠、以正視聽；對(duì)于不當(dāng)炒作、可能引發(fā)重大不穩(wěn)定事件的，依法妥善處置；對(duì)媒體關(guān)注甚至熱炒的有關(guān)敏感案件，可以通過新聞發(fā)布會(huì)、接受專訪等方式，做好有關(guān)解答；確定了應(yīng)對(duì)策略，即:組織正面稿件回?fù)簟⑿侣剤?bào)道公關(guān)、互動(dòng)公關(guān)。